
很多月嫂技能过硬,却因沟通不当与雇主产生矛盾,其实掌握“提前确认、及时反馈、温和表达”3个沟通技巧,就能大幅减少摩擦,甚至让雇主主动续约。
提前确认需求,避免“想当然”。上户第一天,花30分钟与雇主沟通细节:比如宝宝夜间是否需要和妈妈同屋睡、产妇的饮食禁忌(如是否不吃香菜、乳糖不耐受)、家里的作息习惯(如家人早餐时间、晚上安静时段),把这些信息记在笔记本上,后续服务按约定执行,减少“我以为”和“你应该”的偏差。
及时反馈情况,不隐瞒不拖延。如果宝宝出现轻微吐奶增多、产妇伤口有点红肿等情况,第一时间告知雇主,说明“目前情况不严重,我已经做了XX处理,会持续观察”,让雇主掌握情况;遇到自己不确定的问题(如产妇恶露颜色异常),不要硬撑,坦诚说“这个情况我建议咨询医生,咱们一起确认更放心”,反而能体现负责任的态度。
温和表达不同,不争执不固执。若雇主的育儿方法存在误区(如给宝宝穿过多衣服、用偏方处理湿疹),不直接反驳“你这样不对”,而是用“我之前学过的知识里,宝宝穿太多容易捂出热疹,咱们可以摸摸他的后颈,温热不出汗就刚好”的方式,结合专业知识给出建议;如果雇主坚持自己的方法,在不伤害宝宝和妈妈的前提下,先尊重其选择,再慢慢用实际效果说服。学月嫂就到女王智慧
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